Analysis of an E-Wallet ShopeePay Satisfaction Model
DOI:
https://doi.org/10.62406/csp.2023.007Keywords:
Continunance Intention, Customer Satisfaction, E-Wallet, Perceived, PromotionAbstract
This study aims to analyze the effect of product quality, promotion, and brand image on purchasing decisions on Kenbike spare parts products. The research design uses quantitative research methods with a causal approach to determine the relationship between variables, both independent and dependent variables. The sampling technique in this study used a non- probability sampling technique. Respondents in this study were 100 calculated based on the Rao Purba formula using SPSS version 22. The sampling method used was purposive sampling. The data collection method used a survey method with research instruments through a questionnaire. The research results that have been obtained after testing the Hypothesis Test Model indicate that product quality has a positive and significant effect on purchasing decisions. Promotion has a positive and significant effect on purchasing decisions. brand image has a positive and significant effect on purchasing decisions.
References
Abrilia, N. D., & Sudarwanto, T. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Fitur layanan terhadap minat menggunakan e wallet pada aplikasi dana di surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 8(3).
Adriansyah, D., & Saputri, E. M. (2020). Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Go-Food Di Kota Bandung. Jurnal Entrepreneurship, Management, and Industry (JEMI), 3(3), 123–128. https://doi.org/10.36782/jemi.v3i3.2109
Aisah, N., & Sudaryanto, B. (2022). ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Pengguna Go-Pay pada Aplikasi GO-JEK di Kota Semarang). DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT, 11(5), 1–12.
Akhmadi, M. D. D., & Martini, E. (2020). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Aplikasi OVO. Jurnal Mitra Manajemen, 4(5), 708–720.
Ali, H., & Limakrisna, N. (2013). Metode Penelitian Petunjuk Praktis untuk Memecahkan Masalah Bisnis, Penyusunan Skripsi, Tesis, Disertasi. Universitas Terbuka.
Aprilia, R. W., & Susanti, D. N. (2022). Pengaruh Kemudahan, Fitur Layanan, dan Promosi Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Dana di Kabupaten Kebumen. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntasi, 4(3).
Ariffin, S. K., Rahman, M. F. R. A., Muhammad, A. M., & Zhang, Q. (2021). Understanding the consumer’s intention to use the e-wallet services. Spanish Journal of Marketing - ESIC, 25(3), 446–461. https://doi.org/10.1108/SJME-07-2021-0138
Bank Indonesia. (2022a). Statistik Sistem Pembayaran dan Infrastruktur Pasar Keuangan Indonesia.
Bank Indonesia. (2022b). Statistik sistem pembayaran dan infrastruktur pasar keuangan Indonesia.
Charisma, Lady, & Suprapti, N. W. S. (2020). PENGARUH NILAI UTILITARIAN DAN PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP KEPUASAN UNTUK MENINGKATKAN NIAT BELI ULANG (Studi pada Pengguna Aplikasi E-Money Merek OVO di Kota Denpasar dan Kabupaten Badung). E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(6), 2147. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i06.p05
Chin, W. W. (1998). The Partial Least Squares Approach to Structural Equation Modeling. http://www.researchgate.net/publication/232569511
Chusnah, & Indriana, K. T. (2022). Pengaruh Kemudahan dan Keamanan terhadap Kepuasan Konsumen Fintech. KINERJA Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 3(1), 111–122.
CNBC Indonesia. (2022, June 28). Peta kompetisi Dompet Digital Indonesia, Siapa Lebih Unggul? CNBC Indonesia.
DailySocial. (2021, March 5). Neurosensum Soroti Meningkatnya Popularitas Penggunaan ShopeePay. DailySocial.
Damanik, M. A. A., Fauzi, A., & Situmorang, S. H. (2022). Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Enjoyment dan Kepercayaan Terhadap Continuance Intention Melalui Kepuasan Pada Generasi Millenial Pengguna E-Wallet di Kota Medan. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 3(4), 827–834. https://doi.org/10.47065/ekuitas.v3i4.1475
Daragmeh, A., Sági, J., & Zéman, Z. (2021). Continuous intention to use e-wallet in the context of the covid-19 pandemic: Integrating the health belief model (hbm) and technology continuous theory (TCT). Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 7(2). https://doi.org/10.3390/joitmc7020132
DataIndonesia.id. (2022, March 24). Penetrasi Pengguna Dompet Digital di Indonesia. DataIndonesia.Id.
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.
Dirnaeni, D., Handrijaningsih, L., Mariani, S. T. R., & Anisah. (2021). Persepsi Kemudahan, Customer Relationship Management dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan E-wallet melalui Kepuasan. ULTIMA Management, 13(2), 287–3033.
Featherman, M., & Pavlou, P. (2003). I am predicting e-services adoption: a perceived risk facets perspective. Elsevier, 59, 451–474. https://doi.org/10.1016/S1071-5819(03)00111-3
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial Least Squares: Konsep, Teknik dan Aplikasi SmartPLS 3.0 untuk Penelitian Empiris (2nd ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed.). Pearson Prentice Hall.
Hakim Muthi, L., Pradipta Utama, A., & Author, C. (2023). The Effect of Price, Brand Image, and Promotion on Easy Shopping Customer Repurchase Intention Mediated By Customer Satisfaction. Dinasti International Journal of Management Science, 4(4), 613–626. https://doi.org/10.31933/dijms.v4i4
Harisma, A., & Padmalia, M. (2023). Anteseden Dari Continuance Intention To Use E-Payment Dana Pada Pengguna Generasi Z. PARSIMONIA, 10(1), 16–30.
Hidayat, M. T., Aini, Q., & Fetrina, E. (2020). Penerimaan Pengguna E-Wallet Menggunakan UTAUT 2 (Studi Kasus) (User Acceptance of E-Wallet Using UTAUT 2-A Case Study). Jurnal Nasional Teknik Elektro Dan Teknologi Informasi |, 9(3), 239–247.
Hutagalung, M. (2018). Pengaruh Bentuk Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bagi Pengguna Member Biru Indogrosir Di Jakarta. ESENSI, 21(1), 64–76.
Hutami, L. T. H., & Septyarini, E. (2018). Intensi penggunaan electronic wallet generasi millenial pada tiga startup “unicorn” indonesia berdasarkan modifikasi tam. Jurnal Manajemen, 8(2), 136–145.
I.S. Jacobs and C.P. Bean, “Fine particles, thin films, and exchange anisotropy,” in Magnetism, vol. III, G.T. Rado and H. Suhl, Eds. New York: Academic, 1963, pp. 271–350.
Indra Jaya. (2021, December 23). Penguatan Sistem Kesehatan dalam Pengendalian COVID-19. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Juniantara, I. M. A., & Sukawati, T. G. R. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. E-Jurnal Manajemen Unud, 7(11), 5955–5982. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v7.i11.p6
K. Elissa, “Title of paper if known,” unpublished.
Katadata.co.id. (2020, November 4). Riset Ipsos: Pengguna ShopeePay Lebih Loyal Dibanding OVO dan GoPay. Katadata. Co.Id.
Katadata.co.id. (2021, March 26). Jumlah Pengguna ShopeePay, OVO, DANA Melonjak hingga 267 persen. Katadata. Co.Id.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principles Of Marketing 14Ed: Global Edition. In Principles of Marketing (14th ed.). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (20 C.E.). Marketing management (Vol. 15).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th global ed.). Pearson.
Kurniawan, S., & Chandra, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Yang Di Mediasi Citra Merek (Studi Kasus E-Wallet DANA Di Pabrik Mie). Marketing Management, 16, 1–15.
Lisnawati, Nailis, W., & Yunita, D. (2021a). Persepsi Resiko dan Kepercayaan Konsumen dalam Menggunakan E-Wallet Non Bank di Palembang. Jurnal Ilmiah Manajemen, 18(2).
Lisnawati, Nailis, W., & Yunita, D. (2021b). Persepsi Resiko dan Kepercayaan Konsumen dalam Menggunakan E-wallet Non Bank di Palembang. Jurnal Ilmiah Manajemen, 18(2), 18–30.
M. Young, The Technical Writer’s Handbook. Mill Valley, CA: University Science, 1989.
Mambu, H. Y., Jonathan, G., Rumawouw, G. M., & Liem, A. T. (2018). Analisis Kemanfaatan dan Kemudahan Sistem Informasi Unklab (SIU) Menggunakan Technology Acceptance Model (TAM). Citec Journal, 5(2), 95–104.
Meileny, F., & Wijaksana, T. I. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Linkaja Di Indonesia. Jurnal Ecodemica, 4(2), 200–210.
Nasution, S. M. A., & Nasution, A. E. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Faktor Emosional Biaya Dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Aplikasi Jasa Gojek Di Medan. Proceding Seminar Nasional Kewirausahaan, 2(1), 142–155.
Neko, R. A., & Soelasih, Y. (2021). Antecedents: Ease Of Use, Diskon, Risk Dan Wide Acceptability Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Penggunaan Dompet Digital. Jurnal Atma Jaya , 283–291.
Pangestu MT, M. A., & Sukresna, I. M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Nilai, dan Persepsi Kegunaan, terhadap Minat Berkelanjutan dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening. DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT, 10(1), 1–11.
Pangestu, M. G., Fadhillah, Y., & Pandiangan, N. (2022). Pengaruh E-Service Quality dan Experiental Marketing terhadap Kepuasan pelanggan pada pengguna E-wallet ShopeePay di Kota Jambi. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan , 1(2), 68–76.
Pratiwi, A. R., & Dermawan, D. A. (2021). Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi Pelanggan ShopeePay pada Aplikasi Shopee di Kota Surabaya). JEISBI, 02(3), 87–93.
Purba, M., Samsir, & Arifin, K. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Dan Niat Menggunakan Kembali Aplikasi Ovo Pada Mahasiswa Pascasarjana Universitas Riau. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis, 12(1), 151–170.
R. Nicole, “Title of paper with only first word capitalized,” J. Name Stand. Abbrev., in press.
Rahmadhani, S. D., Buchdadi, A. D., Fawaiq, M., & Prasetya, B. A. (2022). Determinants of intention to use e-wallet in Generation Z. Bisnis Dan Manajemen, 15, 60–77. https://doi.org/10.26740/bisma/v15n1.p60-77
Rahmawati, Y. D., & Yuliana, R. (2019). Pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan Dan Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet. Journal of Economics and Banking, 2.
Rangkuty, D. M. (2021). Apakah Penggunaan E-wallet Masa Pandemi Covid-19 Semakin Meningkat di Indonesia? Prosiding Konferensi Nasional Universitas Nahdlatul Ulama Indonesia, 01(01), 251–260.
Rizaldy, A. A., & Cempena, I. B. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pengguna E-Wallet OVO Di Kota Gresik. Ekonomi Dan Bisnis.
Rosita, A. (2018). Persepsi Risiko, Terhadap Kepuasan Melalui Kepercayaan Dalam E-Marketplace. Jurnal Ekobis Dewantara, 1(11), 20–28.
Sarwono, J. (2010). Pengertian Dasar Structural Equation Modeling (SEM). Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis, 10(3), 173–182.
Sarwono, J., & Narimawati, U. (2015). Membuat Skripsi, Tesis, dan Disertasi dengan Partial Least Square SEM (PLS-SEM). Andi.
Satyagraha, B. (2020). The Effect of Convenience-Use, Sales Promotion, and Consumer Trust on Millenial's Continuous Intention in Using GoPay During Covid-19 in Jakarta. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, 9(2).
Silalahi, P. R., Tambunan, K., & Batubara, T. R. (2022). Dampak Penggunaan QRIS Terhadap Kepuasan Konsumen Sebagai Alat Transaksi. ULIL ALBAB : Jurnal Ilmiah Multidisiplin , 1(2), 122–128.
Sirait, D. P. (2018). Pengaruh Customer Relationship Management Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan ( The Effect Of Relationship Management And Service Quality On Customer Satisfaction). Jurnal Digest Marketing, 3(1), 79–85.
Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. ALFABETA.
Sulistyan, R. B., Pradesa, H. A., & Kasim, K. T. (2017). Peran Mediasi Kepuasan dalam Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Institusi terhadap Retensi Mahasiswa (Studi Pada Mahasiswa Perguruan Tinggi di Lumajang). Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi WIGA, 7(2), 77-87. https://doi.org/10.30741/wiga.v7i2.337
Tjiptono, F. (2019b). Strategi Pemasaran.
Tjiptono. (2019a). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan (Edisi 1).
Wijaya, B. S., & Sahetapy, W. L. (2019). Analisis Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Customer Satisfaction Serta Customer Loyalty (Studi Pada Kafe Damgo Makassar). AGORA, 7(1).
Wulandari, R., & Dwi Winastyo, E. (2021). The Factors Influence Intention to Use Mobile Payment in Jakarta. https://doi.org/10.4108/EAI.28-9-2020.2307717
Y. Yorozu, M. Hirano, K. Oka, and Y. Tagawa, “Electron spectroscopy studies on magneto-optical media and plastic substrate interface,” IEEE Trans. J. Magn. Japan, vol. 2, pp. 740–741, August 1987 [Digests 9th Annual Conf. Magnetics Japan, p. 301, 1982].
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Clean and Sustainable Production
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
